POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si el cliente requiere anular una compra (retracto), la reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Después de haber recibido el producto, el cliente debe asumir los gastos administrativos, fletes y demás en que haya incurrido el vendedor.

Nota: Se debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.outletalfombras.co. En caso de que no se cuente con la misma, el cliente deberá remitir la información a través del correo electrónico info@kodazcarpet.com a la línea (+57) 318 5485 436 en Bogotá. No obstante, si el producto ya fue enviado, por Kodaz Carpet la dirección indicada, no se devolverá el costo del envío. Mercancía en promoción no tiene cambio.

REEMBOLSOS:
El reembolso se efectuará por el mismo medio en que se efectuó el pago, conforme a lo establecido en el artículo 51 del estatuto del consumidor, así como del Decreto 587 de 2016 Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Kodaz Carpet los revisará con el fin de determinar las condiciones de los mismos y autorizar la devolución. Si esta no es procedente, se presentarán por escrito las razones por las cuales se niega. (Artículo 3 Decreto 735 – 2013) , se devolverá el producto al cliente, y tendrá que asumir los costos en que incurra Kodaz Carpet. Si cuando llega el producto al destino del cliente. este rechaza la entrega del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Kodaz Carpet, el costo del envío NO será devuelto. Solo se reembolsará el valor pagado
originalmente por el producto, Es deber de Alfombras Turcas informar al cliente la discriminación de los valores de envío sobre los valores del bien.

En caso de que los productos recibidos por Kodaz Carpet cumplan con las características establecidas para generar la devolución, la empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario dentro de los treinta (30) días contados a partir del día en que Kodaz Carpet recibió la mercancía devuelta. (Artículo 47 – Estatuto del consumidor)
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